提升门诊服务能力，助力门诊发展

提升门诊服务能力，助力门诊发展

为进一步提升门诊管理质量与服务内涵，提高护士及导医的服务意识，塑造良好的服务形象，使门诊患者就医更舒适、更便捷，张家港市第一人民医院门诊部于12月11日举办以“提升门诊服务能力，助力门诊发展”为主题的服务礼仪培训，门诊部全体护士及导医参加培训。

本次培训请到中国好讲师金奖、首届中国农信好课程大赛金牌课程、国家级银团合作先进个人获得者“张磅礴”金牌讲师来授课。本次培训包含服务礼仪理念共识、服务礼仪形象规范、服务礼仪投诉应对、服务礼仪场景提升四个方面。培训现场气氛热烈，互动性强。

经过培训，大家学有所获，了解了医疗的本质是“始于需求，终于满意”、明白了服务理念是“多问一句”，领悟了“品质就是生命线”的深刻含义。

此次培训不仅传授了实用的沟通技巧，还激发了医护人员的服务意识，为医院“微笑天使”服务品牌注入了新的活力。期待门诊部医务人员在未来的工作中，能以更专业的态度和更温馨的服务，为每一位患者带去健康与关怀！