市一院开展医务礼仪培训 提升医院服务质量

为深入开展“学习白求恩，敬业为人民”主题活动，培养医护人员文明、高雅的礼仪气质，提高服务意识和服务质量，塑造诚信、和谐、为民的全新医院形象，我院自年初开始便聘请礼仪专业教师对全院青年医护人员进行医务礼仪培训。

培训中，礼仪老师不仅讲解一些社交礼仪中的基本知识，如仪表、举止、语言、着装、站、坐、行姿和微笑等，对于如何接待病人、如何护送病人、如何与病人交流、怎样为病人指路等，也进行专业的讲解与示范。培训老师的风趣幽默和感染力，极大地调动了大家的学习积极性，大家充分掌握语言交流中的声效性、临场性、通俗性、口语性的正确表达。老师告诉大家，作为医院的医护人员，每天面对的是社会中特殊的群体，要站在患者的立场上思考问题，发现患者的需求，以亲切的语言、微笑和优雅的举止服务缓解患者的不安情绪，营造良好的就医环境，构建和谐的医患关系。

礼仪培训活动的举行，对于规范医院职工工作中的言谈举止，使之更加符合医护工作者的社会角色需求，更好地提高医院医疗护理服务质量，提升医院形象，促进医院和谐发展将会起到积极的推动作用。