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张家港市第一人民医院

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关于“优质服务 党员先行”活动的实施意见

发布时间: 2011-07-02 00:14:26 发布: Aaron 点击:  

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持“以病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题,深入推进卫生系统“制度建设年”、“形象建设年”活动,把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐医患关系放在第一位。更新服务理念,创新服务机制,拓宽服务领域,提高服务技巧,使服务为医疗技术增值,为医院形象添彩,全面提升医院综合实力和核心竞争力。

二、目的意义

通过开展“优质服务 党员先行”活动,进一步强化服务意识,增强医院干部职工人性化服务理念,规范服务行为,充分发挥党员的先锋模范作用,使基层党支部的战斗力得到提高,形成政治坚定、思想统一、作风端正、组织严密的领导集体,让全院干部职工的向心力和凝聚力得到增强,不断提高医疗服务质量和水平,满足人民群众日益增长的医疗服务需求,提高医院服务满意度,打造百姓满意医院,促进医院可持续发展。

三、活动目标

力争在六个方面取得明显成效:在转变工作作风、医疗作风、服务作风等方面取得明显成效;在规范医院管理、强化医院责任上取得明显成效;在造就有爱心、有责任感、有事业心的医疗队伍方面取得明显成效;在内强素质、外塑形象、改变落后面貌上取得明显成效;在大力提高整体服务质量和医疗水平、创造优质服务上取得明显成效。 

四、活动内容

1.以人为本,提升理念。坚持“以人为本”的服务理念,以服务人民,奉献社会为守旨,树立“救死扶伤,忠于职守,爱岗敬业,精益求精,乐于奉献,文明行医”行业风尚。

2.温馨周到,真情服务。一切以病人为中心,满腔真情,诚心服务,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛,简化医疗服务流程,落实便民措施,方便患者就医,为病人提供人性化的就医环境,让患者在医疗服务中感受到医务人员的真情,体验到医院的温暖。

3.提高质量,强化管理。严格执行各项规章制度和诊疗规范,坚持合理用药,合理检查,合理治疗,完善质量评价体系,控制体系,强化医疗质量的内部和外部监管,建立医疗质量考评制度和责任制度,完善医疗质量信息公示制度,促进医疗质量与安全的持续改进。

4.加强沟通,增进信任。建立和完善医患沟通制度,增进医患信任,保护患者隐私,建立健全对患者的告知制度,事先将治疗方案和使用药品及费用估计告知患者,保证患者知情权、选择权、监督权。

5.加强医务人员职业道德、职业纪律、职业责任教育,纠正医疗服务中各种不正之风,规范医疗服务行为,开展以制止“红包”、“回扣”、开单提成、乱收费为重点的损害群众利益的专项治理活动,维护患者合法权利。

五、活动任务

1.开展“五有、四明、三不、二中”服务教育,即:  

五有——患者就诊有人引、入院有人迎、出院有人送、问询有人答、困难有人帮。  

四明——让病人了解病情及预后,明白用何药品,明白做何检查,清楚医疗费用。 

三不——不推诿、不冷漠、不粗糙

二中——病人在我心中,服务在我手中。  

2.开展“六查六看”,即:

一查医疗技术,看是否满足人民群众的医疗需求;

二查服务态度,看是否有态度冷漠,推诿扯皮行为;

三查服务环境,看是否有工作就医环境脏乱差的现象;

四查工作流程,看是否能方便病人,是否给病人增添了麻烦;

五查自身仪表,看是否有仪表不整洁,不符合医护人员形象;

六查工作用语,看是否有不文明,不礼貌的用语及服务忌语。

六、活动要求

1.大力宣传,广泛发动。各支部要广泛开展“以人为本”服务理念的宣传教育,切实提升全体党员对服务的认识、服务技能和服务水平,鼓励广大党员医务人员积极参与活动,要通过各种宣传形式向医务人员宣传活动的目的和意义、内容和标准,争取社会各界的支持,展示医务人员的良好形象。

2.精心组织,逐步深化。各支部要结合实际制定深化服务、提升质量的实施办法,明确工作目标,开展特色的主题活动,推动“优质服务党员先行”活动的落实。

3.培育典型,以点带面。各支部要注重培育,树立先进典型,总结推广在创建活动中涌现出来的工作实绩突出,在群众中反映好、具有先进性,能发挥示范辐射效应的先进集体和个人的经验,形成以点带面,全面推进创建活动的格局。院党委每季度组织评比活动,由各支部推荐,群众评议后产生季度“优秀支部”、“优秀党员”,与年度考核评比挂钩。

 

张家港市第一人民医院
二○○九年七月七日

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